Asiakkaat avainasemassa 11.5.2012
Me Deltalla välitämme asiakkaistamme lukuisista syistä. He antavat meille hyvää ja arvokasta palautetta. He suosittelevat autojamme ja palvelujamme muille. He ovat meidän referenssejämme ja heidän avullaan me maksamme laskumme. Ilman asiakkaita meillä ei ole liiketoimintaa, niin yksinkertaista se on.
Asiakkaiden tyytyväisyys on erityisen tärkeä tavoitteemme, sillä edellä kuvattu ei päde tyytymättömiin asiakkaisiin. Tyytymättömät asiakkaat toimivat itse asiassa juuri päinvastoin.
Asiakkaista huolehtiminen ei välttämättä ole vaikeaa, mutta se vaatii paneutumista yksilöllisen palvelun varmistamiseksi. Se edellyttää ystävällistä palvelua, nopeita vastauksia kyselyihin ja päättäväistä toimintaa.
Jokainen asiakas on erilainen. Jokainen asiakas myös käyttää autoaan eri tavalla, erityisesti verrattaessa kaupunkiauton käyttäjiä maaseudulla ajaviin asiakkaisiin. Joskus ilmenee pieniä ongelmia, jolloin meidän on osoitettava tuotteemme ja palvelujemme laatu.
|
Deltalaiset tietävät, että myönteinen tuki voi olla ratkaiseva kilpailutekijä, jos pidämme sen jatkuvasti poikkeuksellisen korkealla tasolla. Tiedostamme myös hyvän palvelun arvon, sillä sen myötä asiakkaat todennäköisemmin suosittelevat autojamme ja palvelujamme muille.
Deltan lupaukset asiakkaalle, huollon PlusPalvelu-prosessi sekä asiakkaiden arvostelut palvelujemme laadusta ovat kaikki asiakaspalvelumme avaintekijöitä. Kiitos koulutettujen ja sertifioitujen teknikkojemme jotka takaavat huoltamiensa autojen tinkimättömän kunnon, kaksikymmentä Delta-kauppiasta kahdestakymmenestäviidestä sai asiakkailta täyden viiden tähden arvosanan.
Suhtaudumme hyvin vakavasti ystävällisen palvelun, nopeiden vastausaikojen sekä päättäväisen toiminnan tarjoamiseen. Haluamme asiakkaidemme tietävän, että Deltaan voi luottaa.
Tiedämme, että vain täysin tyytyväiset asiakkaat tulevat varmasti takaisin.
Ystävällisesti
John Costin
Toimitusjohtaja
Delta Motor Group Oy
|
 |
Lue lisää
|